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Procedimiento de envío de los pedidos online:

Cuando se realiza un pedido online, inmediatamente detectamos el método de envío dependiendo de la dirección de entrega, que suele ser la misma que la de facturación cuando el cliente se registra. Por tanto, disponemos de los siguientes métodos de envío, de los cuales, automaticamente, aparecerá uno por defecto según su dirección: 

  • Recogida en Tienda (Paterna, Granada, Albacete): Sin envío. Recogida inmediata. Es usted quien recoge el producto en la tienda que especifique (siempre que haya en stock del producto que ha pedido en ella, sino será avisado al realizar el producto por uno de nuestros gerentes).
  • España (Península): Envíos nacionales, entrega en 24h-48h (dependiendo del producto). 
  • España (Islas Baleares, Ceuta y Melilla): Envíos nacionales, entrega en 3-5 días.
  • España (Islas Canarias): Envíos nacionales, entrega en 7-10 días.
  • Europa (Sin España): Envíos internacionales, entrega en 7-10 días.
  • América y resto del mundo: Envíos internacionales, entrega entre 10 días y 20 días.

Los métodos de envío en Europa (incluido España) se efectuarán mediante el sistema de envío de la empresa GLS (14:00h, Parcell, y EuroParcell) quedando sujetos a sus condiciones especiales.

El envío gratuito se realizará solamente en envíos nacionales dentro de la península ibérica, con un valor superior a 50 euros. Para pedidos menores a 50 euros, el costo de envío se establece en un precio fijo de 4 euros. Los envíos a archipiélagos españoles (Islas Baleares y Canarias), Ceuta, Melilla e internacionales, tendrán una tarifa de envío que variará según el peso y volumen de los productos escogidos, y de la lejanía del destino. Normalmente entre 15 y 30 euros

Los envíos internacionales a Europa quedan sujetos a 1 bulto por envío de 40 kg. como máximo (puede incluir más de un producto). Para envíos internacionales fuera de Europa dependerá de algunos factores, como por ejemplo la política de mensajería del país destinatario y el volumen del paquete para su envío.

Le recomendamos que consulte con nuestro departamento de atención al cliente si le surgen dudas con el envío a su país. info@tucultivo.net. Este es nuestro objetivo y método para satisfacer a nuestros clientes.

Opciones de pago:

Transferencia Bancaria

Podrá abonar el importe total de la compra, pagando por Transferencia Bancaria en el banco SANTANDER. El pago por transferencia debe hacerse efectivo a Tucultivo.net en el número de cuenta que le llegará por correo electrónico una vez finalizado el proceso de compra. Una vez verificado el pago procederemos al envío de la mercancía de manera inmediata y con todas las garantías para su total satisfacción. A pesar de enviarle por e-mail todo lo necesario para efectuar la transferencia, le facilitaremos los datos IBAN y beneficiarios.

SANTANDER: ES59 0049 0194 8727 1019 6490. Beneficiario: Israel Diaz Cano.

Paypal

Puede usar este método si dispone de cuenta registrada en Paypal con dinero activo. En tal caso, siempre se efectúa un pequeño recargo para suplir los importes emitidos por la entidad. Tal cargo es de 0,35€ fijos + un 5% del precio del pedido (condiciones específicas en España).

Tarjetas aceptadas al realizar una compra física:

Estamos trabajando para habilitar la compra online con tarjetas (Visa y Mastercard).

Pagos, transferencias y cheques:

Tu banco debe cobrar el mismo importe para los pagos en euros dentro de la UE que para las transacciones nacionales equivalentes.

Esta norma se aplica a cualquier:

  • transferencia entre cuentas bancarias de diferentes países de la UE
  • retirada de efectivo de cajeros automáticos en países de la UE
  • pago con tarjeta de crédito o débito en toda la UE
  • operación de adeudo directo.

Los bancos establecidos en países de la UE no pertenecientes a la zona del euro también deben aplicar esta norma: no pueden cobrar más por un pago en euros hacia o dentro de un país de la UE que lo que cobran por un pago nacional en la moneda del país.

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Ejemplo:

       Gastos idénticos para los pagos en euros y los pagos nacionales

Jakub vive en Chequia y tiene una cuenta en un banco checo. Su banco le cobra 5 coronas checas cuando hace una transferencia en coronas checas a otra cuenta bancaria checa.

Al volver de sus vacaciones, Jakub tiene que hacer una transferencia de 150 euros a la cuenta de un amigo en Francia. Su banco solo puede cobrarle el mismo importe que aplica en una transferencia de coronas checas efectuada dentro de Chequia (5 coronas checas) o su equivalente en euros.

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Pagos online seguros:

Si quieres hacer un pago online por un importe superior a 30 euros, deberás utilizar una combinación de al menos dos elementos de autenticación:

  • algo que tengas (un móvil o un lector de tarjetas) Y algo que te aprendas (un código PIN o una contraseña)
  • algo que tengas (un móvil o un lector de tarjetas) Y algo personal (huella digital)
  • algo que te aprendas (un PIN o una contraseña) Y algo personal (huella digital).

Los pagos son así más seguros y están mejor protegidos.

Comisiones por utilizar tu tarjeta:

En la UE, al pagar con tarjeta de crédito o débito, los comerciantes y los bancos no pueden cobrarte comisiones ("recargos") solo por utilizar una determinada tarjeta. La norma se aplica a todas las compras (tanto en tiendas como online) que hagas con tarjeta, ya sea en tu país o en otro país de la UE.

Las normas de la UE sobre servicios de pago no se aplican a las tarjetas de crédito y de débito expedidas por sistemas tripartitos (como American Express o Diners Club), ni a las tarjetas de empresa o "corporativas" (en las que paga la empresa): es posible que haya que pagar comisión por utilizarlas.

También debes saber que, si pagas en monedas de la UE distintas del euro, la entidad emisora puede cobrarte una comisión por cambio de divisa si utilizas la tarjeta en otro país. Ahora bien, antes de que aceptes una compra, la entidad emisora de tu tarjeta, tu banco, el comerciante o el sitio web que lleva a cabo la operación deberán informarte del importe de cualquier comisión. La entidad emisora de tu tarjeta deberá informarte de estas comisiones en las condiciones de tu tarjeta y en una plataforma electrónica de fácil acceso, como un sitio web o una aplicación móvil.

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Ejemplo:

        No debes pagar recargo por utilizar tu tarjeta

Clara, ciudadana austriaca, quiere comprar unos billetes online. Después de elegir fechas en la web de la compañía aérea, se dispone a pagar. Pero, una vez rellenados los datos de su tarjeta de crédito, resulta que la compañía le cobra un recargo de 10 euros por haber pagado con tarjeta.

Clara se dirige a su Centro Europeo del Consumidor, que presenta reclamación a la compañía aérea. La compañía devuelve a Clara los 10 euros de recargo y elimina de su sistema de reservas esta comisión ilegal.

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Fraudes en pagos y con tarjetas:

Las normas de la UE limitan el importe que puedes tener que pagar si eres víctima de fraude en pagos o con tarjetas (pagos con tu tarjeta o adeudos en tu cuenta que no hayas autorizado). En todos los casos, el máximo que se te puede exigir por el coste de la operación fraudulenta son 50 euros.

Ahora bien, si no eras consciente de la pérdida, robo o apropiación indebida (por ejemplo, si alguien ha pirateado tu cuenta o clonado tu tarjeta para pagar sin tu conocimiento), no tienes que pagar nada. Deberá correr con todos los costes el banco o la entidad emisora de la tarjeta. La misma norma se aplica si el responsable de la pérdida es un empleado de la entidad.

Bloqueo de importes en tu tarjeta:

A veces, al hacer reservas en hoteles o alquilar vehículos, para garantizar la reserva pueden pedirte los datos de tu tarjeta. Del mismo modo, al hacer la reserva, el comerciante puede querer bloquear un determinado importe en tu tarjeta. Esto significa que el comerciante se reserva una parte de tu límite de crédito o balance en cuenta como depósito para cubrir cualquier gasto en el que piensa que puedes incurrir: servicio de habitaciones, posibles daños al vehículo, etc.

El comerciante debe informarte de su intención y tú debes autorizarlo, al igual que el importe exacto que se bloqueará.

Una vez hayas hecho el pago real (al terminar tu estancia y pagar la habitación con tu tarjeta, al devolver el coche y pagar la factura definitiva, etc.), el banco debe liberar de inmediato el importe bloqueado en tu tarjeta de crédito.

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Ejemplo:

               Los importes bloqueados deben liberarse en cuanto hayas pagado

Boris, ciudadano húngaro, pasa un fin de semana con su novia en Venecia. Al presentarse en el hotel, la recepción toma los datos de su tarjeta de crédito. El hotel informa a Boris de su intención de bloquear 500 euros para cubrir su reserva y cualquier utilización durante su estancia del minibar y los servicios de restaurante. Boris acepta que se bloquee este importe en su tarjeta.

Antes de abandonar el hotel, Boris paga la factura con su tarjeta. Una semana después, cuando intenta reservar unos vuelos, Boris se da cuenta de que los 500 euros siguen bloqueados en su tarjeta de crédito. Boris se queja por teléfono al hotel, que se disculpa y pide al banco que libere de inmediato el importe bloqueado.

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Adeudos domiciliados

Si tienes autorizados adeudos domiciliados en tu cuenta bancaria, puede haber pagos por error o por importes equivocados: por ejemplo, si cancelas un contrato con un proveedor y se ejecuta una domiciliación después de rescindido el contrato. En este tipo de situaciones, tienes derecho a la devolución del importe en un plazo de ocho semanas. La norma se aplica a todos los adeudos domiciliados, tanto los efectuados en tu país como de forma transfronteriza a otro país de la UE.

Qué hacer en caso de problemas:

Si tienes problemas al hacer pagos en la UE, dirígete a tu banco o a la entidad emisora de tu tarjeta. Deben responder por escrito a tu queja en el plazo de 15 días (35 en determinadas circunstancias excepcionales). Además, deben tener un procedimiento establecido de reclamación a disposición de los consumidores.

Si necesitas ayuda para que se reconozcan tus derechos, puedes contactar con la red FIN-NET (problemas con proveedores de servicios financieros) o la red CEC (problemas con comerciantes).

Cheques:

La normativa europea sobre comisiones bancarias por pagos nacionales e internacionales no se aplica a los cheques.

Las comisiones por el cobro de cheques emitidos en otro país de la UE son a veces muy altas. En muchos países ya no se acepta el cheque como medio de pago.

Garantía de los productos adquiridos en TUCULTIVO.NET:

Todos los productos ofertados en la página web gozan de la garantía comercial del proveedor del mismo. TUCULTIVO.NET dispone de un servicio de posventa, mientras siga vigente la garantía, el cliente podrá ejecutarla dirigiéndose al establecimiento de TUCULTIVO.NET, al servicio de posventa, por correo electrónico a info@tucultivo.net o a los puntos establecidos por el propio proveedor. En caso de duda podrá dirigirse al teléfono de atención al cliente o mediante el correo electrónico facilitado previamente, dedicado a todo tipo de asistencia.

Cómo utilizar un Cupón Descuento:

En el momento que esté rellenando todos los datos, dirección de envío y la confirmación de su carrito, en el resumen del pedido podrá ver un apartado que pone “¿Tiene un código promocional?”, coloque ahí su cupón descuento y haga clic en “Añadir” para que se aplique correctamente.

Semillas de regalo con tu compra:

Estamos trabajando en el servicio. Por la compra de cualquier producto en tucultivo.net, se verá recompensado con el regalo de 1 semilla de su elección, siempre que la compra no supere los 50 euros. En tal caso, a parte de salirte el envío gratis, también podrá disfrutar de hasta 3 semillas de su elección. Y por la compra de un carrito superior a 100 euros, podrá disfrutar de hasta 10 semillas gratis de su elección. 

Promoción productos Canna:

En colaboración con la marca Canna de productos de cultivo, usted, sólo por ser nuestro cliente y realizar una compra superior a 20 euros, podrá disfrutar de la elección de uno de los siguientes tres regalos de la marca Canna a elegir: Cinta para llaves Canna (llavero), Estimulante para raíces Rhizotonic 125ml, o Bote hermético negro para transporte Canna.

Compras por teléfono o vía Whatsapp:

Ud. puede comunicarse con nosotros para cualquier consulta, pero le rogamos que realice el pedido desde la página web. Recomendamos utilizar el sistema online puesto que es mucho más sencillo y rápido. Recuerde que en cuanto se confirme la transacción, nosotros nos encargaremos del resto, y, en 24h tendrá el pedido en su casa si se encuentra dentro de los términos peninsulares establecidos anteriormente.

Sistema de Chat y asistencia web, ¿cómo funciona?

A la gran mayoría de personas no les gusta esperar demasiado tiempo para poder solucionar una duda o problema. En tucultivo.net sabemos que nuestros clientes precisan una respuesta en el menor tiempo posible, por eso el sistema de chat y asistencia es una de las opciones más rápidas para solventar todas tus dudas. Otra razón por la que ofrecemos la asistencia por chat es que ponerse en contacto con nosotros completamente es gratis y accesible desde cualquier PC, Tablet o móvil con conexión a internet.

 

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