Procédure d'expédition pour les commandes en ligne:
Lorsqu'une commande en ligne est passée, nous détectons immédiatement le mode d'expédition en fonction de l'adresse de livraison, qui est généralement la même que l'adresse de facturation lors de l'inscription du client. Nous disposons donc des modes d'expédition suivants, dont l'un apparaît automatiquement par défaut en fonction de votre adresse:
Retrait en magasin (Alfafar, Lleida, Palma de Mallorca): Pas de livraison. Collecte immédiate. C'est vous qui retirez le produit dans le magasin que vous avez indiqué (pour autant qu'il y ait un stock du produit que vous avez commandé dans celui-ci, sinon vous serez prévenu par un de nos responsables lors de la fabrication du produit).
Espagne (Péninsule): Envois nationaux 4€, GRATUIT à partir de 30€ et plus (substrats non compris : selon le poids), livraison en 24h-48h (selon le produit).
Espagne (Baléares): Envois nationaux 10€, livraison en 3-5 jours.
Espagne (îles Canaries, Ceuta et Melilla): Envois nationaux 15€, livraison en 7-10 jours.
Europe (à l'exception de l'Espagne): Envois internationaux 20€, livraison en 7-10 jours.
Amérique et reste du monde: Expédition internationale 25€, livraison en 10-20 jours.
Les méthodes d'expédition en Espagne et dans la péninsule seront effectuées par le biais du système d'expédition de la société TIPSA (Economy), sous réserve de leurs conditions particulières.
La livraison gratuite n'est disponible que pour les livraisons nationales dans la péninsule ibérique, avec une valeur de plus de 30 euros. Pour les commandes inférieures à 30 euros, les frais de port sont fixés à un prix fixe de 4 euros. Les envois vers les archipels espagnols (Baléares et Canaries), Ceuta, Melilla et internationaux, auront des frais de port qui varieront en fonction du poids et du volume des produits choisis, et de l'éloignement de la destination. Normalement entre 15 et 40 euros.
Les envois internationaux à destination de l'Europe sont soumis à la règle d'un colis par envoi de 40 kg maximum (pouvant inclure plus d'un produit). Pour les envois internationaux hors Europe, cela dépendra de certains facteurs, tels que la politique de messagerie du pays de destination et le volume du colis à expédier.
Nous vous recommandons de consulter notre service clientèle si vous avez des questions sur l'expédition vers votre pays. info@tucultivo.net. C'est notre objectif et notre méthode pour satisfaire nos clients.
Options de paiement :
Virement bancaire:
Vous pourrez payer le montant total de l'achat, en payant par virement bancaire dans la banque SANTANDER. Le paiement par virement bancaire doit être effectué à Tucultivo.net dans le numéro de compte que vous recevrez par e-mail une fois le processus d'achat terminé. Une fois le paiement vérifié, nous procéderons à l'expédition de la marchandise immédiatement et avec toutes les garanties pour votre entière satisfaction. Nous vous enverrons par e-mail toutes les informations nécessaires pour effectuer le transfert, mais nous vous fournirons les coordonnées de l'IBAN et du bénéficiaire.
SANTANDER : ES65 0049 1344 0229 1001 1256. Bénéficiaire : Valdemoro Grow 2018 (Responsable Tucultivo.Net). CIF: B88230503.
Bizum:
Uniquement pour les commandes de moins de mille euros. Expédition au numéro de téléphone : (+34) 682 195 623.
Bitcoin et crypto-monnaies :
Les paiements sont effectués par le biais du lien d'adresse vers notre porte-monnaie numérique CoinBase. Nous acceptons les paiements avec les crypto-monnaies Bitcoin et Ethereum. Nous fournissons un flux de 5% à nos clients lorsqu'ils effectuent des paiements via ces plateformes. Effectuez le paiement à l'heure indiquée. Nous vous contacterons par le biais de vos coordonnées de facturation enregistrées sur le site web.
Contre remboursement :
Il est possible de payer une commande en contre-remboursement. La commission pour ce type de paiement est de 5%, et un minimum de 5€ est toujours facturé. Par conséquent, pour les commandes inférieures à 100 €, la commission sera de 5 €. Pour les commandes supérieures à 100 €, 5 % seront facturés. Lorsque vous passez une commande, cette information est reflétée dans la commande afin que le client connaisse le montant facturé.
Le paiement exact de l'achat sera toujours effectué auprès du transporteur. L'adresse de chaque commande doit être saisie correctement, et notre service clientèle vous appellera pour confirmer la livraison. En cas d'erreur, la commande sera annulée.
Cartes acceptées lors d'un achat physique :
Les achats peuvent être effectués par carte (Visa et Mastercard).
Paiements, transferts et chèques :
Votre banque doit facturer le même montant pour les paiements en euros dans l'UE que pour les transactions nationales équivalentes.
Cette règle s'applique à tout les transferts entre comptes bancaires dans différents pays de l'UE les retraits d'espèces aux distributeurs automatiques de billets dans les pays de l'UE paiement par carte de crédit ou de débit dans toute l'UE les opérations de débit direct.
Les banques établies dans les pays de l'UE n'appartenant pas à la zone euro doivent également appliquer cette règle : elles ne peuvent pas facturer davantage pour un paiement en euros à destination ou à l'intérieur d'un pays de l'UE que pour un paiement national dans la monnaie du pays.
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Exemple :
Frais identiques pour les paiements en euros et les paiements nationaux
Jakub vit en République tchèque et possède un compte bancaire tchèque. Sa banque lui facture 5 CZK lorsqu'il effectue un transfert de CZK vers un autre compte bancaire tchèque.
À son retour de vacances, Jakub doit effectuer un virement de 150 euros sur le compte d'un ami en France. Sa banque ne peut lui facturer que le même montant que celui qui s'applique à un transfert en couronnes tchèques effectué en République tchèque (5 CZK) ou son équivalent en euros.
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Paiements en ligne sécurisés :
Si vous souhaitez effectuer un paiement en ligne pour un montant supérieur à 30 euros, vous devez utiliser une combinaison d'au moins deux éléments d'authentification :
quelque chose que vous avez (un téléphone portable ou un lecteur de cartes) ET quelque chose que vous apprenez (un code PIN ou un mot de passe).
quelque chose que vous avez (un téléphone portable ou un lecteur de carte) ET quelque chose de personnel (empreinte digitale)
quelque chose que vous apprenez (un code PIN ou un mot de passe) ET quelque chose de personnel (empreinte digitale).
Les paiements sont ainsi plus sûrs et mieux protégés.
Frais d'utilisation de votre carte :
Dans l'UE, lorsque vous payez par carte de crédit ou de débit, les commerçants et les banques ne peuvent pas vous faire payer des frais ("surcharges") pour la seule utilisation d'une carte particulière. La règle s'applique à tous les achats (dans les magasins et en ligne) que vous effectuez avec une carte, que ce soit dans votre pays ou dans un autre pays de l'UE.
Les règles de l'UE sur les services de paiement ne s'appliquent pas aux cartes de crédit et de débit émises par des systèmes tripartites (tels qu'American Express ou Diners Club), ni aux cartes d'entreprise ou "corporate" (payées par l'entreprise) - vous devrez peut-être payer des frais pour les utiliser.
Sachez également que si vous payez dans des devises de l'UE autres que l'euro, la banque émettrice peut vous facturer des frais de conversion si vous utilisez la carte dans un autre pays. Toutefois, avant d'accepter un achat, l'émetteur de votre carte, votre banque, le commerçant ou le site web qui effectue la transaction doivent vous informer du montant des frais éventuels. L'émetteur de votre carte doit vous informer de ces frais dans les conditions générales de votre carte et sur une plateforme électronique facilement accessible, comme un site web ou une application mobile.
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Exemple :
Vous ne devez pas payer de supplément pour l'utilisation de votre carte.
Clara, une citoyenne autrichienne, veut acheter des billets en ligne. Après avoir choisi les dates sur le site web de la compagnie aérienne, elle se prépare à payer. Mais une fois qu'elle a rempli les détails de sa carte de crédit, la compagnie aérienne lui facture un supplément de 10 ¤ pour le paiement par carte de crédit.
Clara se tourne vers son Centre européen des consommateurs, qui dépose une plainte auprès de la compagnie aérienne. La compagnie aérienne rembourse à Clara la surcharge de 10 euros et supprime ces frais illégaux de son système de réservation.
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La fraude aux paiements et aux cartes :
Les règles de l'UE limitent le montant que vous pouvez avoir à payer si vous êtes victime d'une fraude au paiement ou à la carte (paiements avec votre carte ou débits sur votre compte que vous n'avez pas autorisés). Dans tous les cas, le maximum qui peut vous être facturé pour le coût de la transaction frauduleuse est de 50 ¤.
Toutefois, si vous n'étiez pas au courant de la perte, du vol ou du détournement (par exemple, si quelqu'un a piraté votre compte ou cloné votre carte pour payer à votre insu), vous ne devez rien payer. Tous les coûts doivent être supportés par la banque ou l'émetteur de la carte. La même règle s'applique si la personne responsable de la perte est un employé de la banque.
Bloquer les montants sur votre carte :
Parfois, lors de la réservation d'un hôtel ou d'une voiture de location, il peut vous être demandé de fournir les détails de votre carte afin de garantir la réservation. De même, lors d'une réservation, le commerçant peut vouloir bloquer un certain montant sur votre carte. Cela signifie que le commerçant réserve une partie de votre limite de crédit ou du solde de votre compte comme dépôt pour couvrir les frais qu'il pense que vous pourriez encourir : service de chambre, dommages éventuels au véhicule, etc.
Le commerçant doit vous informer de son intention et vous devez l'autoriser, ainsi que le montant exact qui sera bloqué.
Une fois que vous avez effectué le paiement effectif (à la fin de votre séjour et que vous payez la chambre avec votre carte, lorsque vous rendez la voiture et que vous payez la facture finale, etc.), la banque doit immédiatement débloquer le montant bloqué sur votre carte de crédit.
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Exemple :
Les montants bloqués doivent être libérés dès que vous avez payé.
Boris, un citoyen hongrois, passe un week-end avec sa petite amie à Venise. Lorsqu'il arrive à l'hôtel, la réception prend les détails de sa carte de crédit. L'hôtel informe Boris qu'il a l'intention de bloquer 500 euros pour couvrir sa réservation et toute utilisation du minibar et des services du restaurant pendant son séjour. Boris accepte que ce montant soit bloqué sur sa carte.
Avant de quitter l'hôtel, Boris paie la facture avec sa carte. Une semaine plus tard, lorsqu'il essaie de réserver des vols, Boris se rend compte que les 500 euros sont toujours bloqués sur sa carte de crédit. Boris se plaint par téléphone à l'hôtel, qui s'excuse et demande à la banque de débloquer immédiatement le montant bloqué.
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Débits directs
Si vous avez autorisé des prélèvements automatiques sur votre compte bancaire, il peut y avoir des paiements par erreur ou pour des montants erronés : par exemple, si vous résiliez un contrat avec un fournisseur et qu'un prélèvement automatique est exécuté après la résiliation du contrat. Dans de telles situations, vous avez droit à un remboursement dans un délai de huit semaines. La règle s'applique à tous les prélèvements automatiques, qu'ils soient effectués dans votre pays ou dans un autre pays de l'UE.
Que faire en cas de problème :
Si vous rencontrez des problèmes pour effectuer des paiements dans l'UE, contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte. Ils doivent répondre par écrit à votre plainte dans un délai de 15 jours (35 dans certaines circonstances exceptionnelles). Ils doivent également disposer d'une procédure de réclamation établie, accessible aux consommateurs.
Si vous avez besoin d'aide pour faire reconnaître vos droits, vous pouvez contacter le réseau FIN-NET (problèmes avec les prestataires de services financiers) ou le réseau CEC (problèmes avec les commerçants).
Chèques :
Les règles européennes sur les frais bancaires pour les paiements nationaux et internationaux ne s'appliquent pas aux chèques.
Les frais d'encaissement des chèques émis dans un autre pays de l'UE sont parfois très élevés. Les chèques ne sont plus acceptés comme moyen de paiement dans de nombreux pays.
Garantie des produits achetés sur TUCULTIVO.NET :
Tous les produits proposés sur la page web bénéficient de la garantie commerciale du fournisseur du produit. TUCULTIVO.NET dispose d'un service après-vente, pendant que la garantie est encore en vigueur, le client pourra l'exécuter en se rendant à l'établissement de TUCULTIVO.NET, au service après-vente, par e-mail à info@tucultivo.net ou aux points établis par le fournisseur lui-même. En cas de doute, le client peut s'adresser au numéro de téléphone du service clientèle ou à l'adresse électronique précédemment indiquée, dédiés à tout type d'assistance.
Comment utiliser un coupon de réduction:
Lorsque vous avez rempli toutes les données, l'adresse de livraison et la confirmation de votre panier, dans le résumé de la commande, vous verrez une section qui dit "Avez-vous un code promotionnel ?", mettez votre coupon de réduction et cliquez sur "Ajouter" pour qu'il soit appliqué correctement.
Graines gratuites avec votre achat:
Nous travaillons sur le service. Pour l'achat de tout produit sur tucultivo.net, vous serez récompensé par le cadeau d'une graine de votre choix, pour autant que l'achat ne dépasse pas 50 euros. Dans ce cas, outre la livraison gratuite, vous pourrez également bénéficier de 3 graines de votre choix. Et pour l'achat d'un chariot de plus de 100 euros, vous pouvez bénéficier jusqu'à 10 graines gratuites de votre choix.
Promotion des produits de la canna:
En collaboration avec la marque de produits de culture Canna, juste pour être notre client et faire un achat de plus de 20 euros, vous pouvez profiter du choix de l'un des trois cadeaux suivants de la marque Canna: porte-clés Canna (key ring), stimulant racinaire Rhizotonic 125ml, ou contenant hermétique noir Canna pour le transport.
Achats par téléphone ou via Whatsapp:
Vous pouvez nous contacter pour toute question, mais veuillez passer votre commande depuis le site web. Nous vous recommandons d'utiliser le système en ligne, qui est beaucoup plus simple et plus rapide. Rappelez-vous que dès que la transaction est confirmée, nous nous occupons du reste, et, en 24h vous aurez la commande chez vous si elle est dans les termes péninsulaires établis ci-dessus.
Système de chat et assistance web, ¿comment cela fonctionne-t-il?
La grande majorité des gens n'aiment pas attendre trop longtemps pour pouvoir résoudre un doute ou un problème. Chez tucultivo.net nous savons que nos clients ont besoin d'une réponse dans les plus brefs délais, c'est pourquoi le système de chat et d'assistance est l'une des options les plus rapides pour résoudre tous vos doutes. Une autre raison pour laquelle nous proposons une assistance par chat est que nous contacter est totalement gratuit et accessible depuis n'importe quel PC, tablette ou téléphone mobile avec une connexion internet.